Praxisfall – Die mobile Welt – Patientenbenachrichtigungen per SMS
Viele Arztpraxen bieten mittlerweise den Service, dass sie den Kunden informieren, wenn ein neuer Vorsorgetermin oder eine Impfung anstehen. Nun sind viele Patienten leider nicht erreichbar, die Mitarbeiter der Praxis müssen oft mehrmals am Tag, wenn nicht sogar mehrere Tage lang versuchen, den Patienten zu erreichen. Bleibt dies erfolglos, weil der Patient in der Arbeit, auf Fortbildung oder aus anderen Gründen nicht erreichbar ist, waren Bemühung und Zeitaufwand umsonst, der Patient hat die Information nicht erhalten und es ist auch kein Termin zustande gekommen.
Hier kann eine Patientenbenachrichtigung mittels SMS Abhilfe schaffen. Manch einer der Patienten ist froh, wenn er nicht schon wieder die Vorsorgeuntersuchung bei seinem Zahnarzt übersehen würde. Das Handy hat normalerweise jeder bei sich, da dieses bequem in jede Hosen- oder Handtasche passt. Und selbst wenn nicht, erreicht den Patienten die SMS unmittelbar, sobald dieser sein Handy wieder in die Hand nimmt. Somit ist der Zweck der Kundeninformation gewährleistet und der Patient wird sich zwecks eines Termins bei der Arztpraxis melden.
Der SMS Versand ist auch nicht viel kostenintensiver als eine telefonische Benachrichtigung. Wenn man die Zeit der Mitarbeiter rechnet, wenn mehrmals nachgerufen werden muss und wenn man die Telefonkosten rechnet, kann hier die SMS allemal mithalten. Mit einer Erstellungszeit weniger Minuten und einem SMS Preis ab bereits 0,03 Euro ist hier eine Ersparnis und Effektivitätssteigerung gewährleistet.
Viele Arztpraxen haben hier das entsprechende Programm schon installiert und nutzen diese Art von Arbeitserleichterung tagtäglich und mit vollster Zufriedenheit. Und die Reaktionen der Kunden? – Was für eine serviceorientierte Praxis, hier ist man gerne Patient!
Christina Coppola