Konfliktmanagement
Tipps bei Konflikten im Gespräch (Gutes Konfliktmanagement)
Probleme, aus denen dann schnell ein Konflikt entsteht, ist unter verschiedenen Persönlichkeitstypen bei Menschen normal. Nur die Art und Weise, wie ich mit solch einem Konflikt im Bereich Konfliktmanagement umgehe, entscheidet über das weitere Beziehungsmanagement von Gesprächspartnern
1.ICH-Aussagen
Ausdrücken von persönlichen Gefühlen, Ansichten, Meinungen und Einstellungen, z.B.:
Ich habe den Eindruck, dass zwischen uns nicht alles zum besten steht.2.Angenommen-Technik
Mit dieser Technik formulieren Sie eine hypothetische Frage mit dem Tenor: Tun wir mal so, als ob…
z.B.:
Angenommen Sie könnten alleine den Bedarf bestimmen, was würden Sie dann tun?3.Offene Frage nach dem Konfliktthema
Offene Frage liefert Informationen, Stimmungen und Bedürfnisse,
z.B.:
Wie erleben Sie momentan unsere Zusammenarbeit?4.Meta-Kommunikation
Hierbei wird die Art und Weise der Kommunikation miteinander thematisiert,
z.B.:
Ich möchte gerne mit Ihnen über die Art und Weise, wie wir momentan miteinander reden, sprechen!5.Feedback geben
Rückmeldung zu den drei Punkten:
- Was habe ich beobachtet?
- Wie bewerte ich das Verhalten bzw. wie fühle ich mich dabei?
- Was folgt daraus für mich für eine Konsequenz oder Folgerung?
z.B.:
Mir fällt auf, dass Sie mich häufig unterbrechen und mich nicht ausreden lassen. Dies löst bei mir das Gefühl aus, dass Sie an meiner Meinung nicht wirklich interessiert sind. Ich möchte auf dieser Basis nicht mit Ihnen weiterreden!
Autor: Alexander Reyss, Mail: info@step4ward.de, Step4Ward – Institut für das Reiss Profil -