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Der Nutzen von Lotus Notes

Wenn man als Unternehmer eine große Zahl von Kunden zu betreuen hat, dann kann das schnell viel Zeit und Verwaltungsaufwand erfordern. Häufig erfolgen die Kundenkontakte sehr sporadisch. Das ist insbesondere dann gefährlich, wenn man viele Mitbewerber hat, die großen Wert auf eine kontinuierliche Kundenbetreuung legen.

Dann wird so mancher schon durch diesen vermeintlich guten Service zu einem „Frontenwechsel“ verleitet. Umso schwerer wird es, diesen Kunden dann zurück zu gewinnen. An dieser Stelle sorgt Lotus Notes CRM für Ordnung. In der Kundendatenbank kann man eine Zeitspanne vorgeben, in der die einzelnen Kunden aus Gründen des Services angerufen oder angeschrieben werden sollen. Kurz vor Ablauf erfolgt eine automatische Rückmeldung von der Datenbank an den jeweiligen User, der für den herzustellenden Kundenkontakt zuständig ist. Dabei können die Daten des Kunden von Lotus Notes CRM entweder in einer speziellen Maske abgezeigt werden, in der inhaltlich der Zusammenhang hergestellt wird oder sie werden mit einem entsprechenden Vermerk in die Aufgabenliste des Organizers eingetragen. Auch wenn ein anderer Mitarbeiter in der Zwischenzeit den Kunden bereits kontaktiert haben sollte, wird dies in den Datenbanken eingetragen.

Dafür sorgt die bei den Lotus Notes Produkten üblich Duplikation der Aktualisierungen, die immer dann initiiert wird, wenn sich ein Client am Server anmeldet. Sie startet allerdings erst dann, wenn sowohl Client als auch Server sich mit den notwendigen Zertifikaten ausgewiesen haben, denn hier reicht eine Authentifizierung mit Username und Passwort nicht aus. In den Zertifikaten werden auch die Zugangsberechtigungen durch verschiedene Arten von Schlüsseln übermittelt. So werden die gespeicherten Dokumente vor dem Zugriff unberechtigter Personen geschützt.

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